Apprendre à utiliser les conversations pour répondre aux questions de vos prospects

Introduction

Bonjour à tous et bienvenue dans cette vidéo sur l'outil conversation et la boîte de réception HubSpot. Découvrez comment centraliser et gérer efficacement les interactions avec vos prospects et clients sur différents canaux.

Présentation de l'outil conversation et de la boîte de réception:

• Centralisation des messages: Recevez tous les messages provenant des différents canaux connectés (chatflows, emails, formulaires, Facebook Messenger, WhatsApp) dans une interface unique.
• Gestion des conversations: Répondez aux prospects et clients, attribuez les conversations aux agents disponibles, suivez l'historique des échanges et clôturez les conversations terminées.
• Collaboration en équipe: Partagez les adresses email génériques et répondez aux messages à plusieurs.

Canaux disponibles:

• Chatflows
• Emails d'équipe
• Formulaires
• Facebook Messenger
• WhatsApp

Fonctionnalités principales:

• Répondre aux messages: Répondez directement aux prospects et clients depuis la boîte de réception, en utilisant le canal de leur choix (chat, email, appel).
• Informations contextuelles: Accédez aux informations du contact en temps réel pour personnaliser vos réponses.
• Suivi des conversations: Visualisez l'historique complet des échanges pour chaque prospect ou client.
• Attribution des conversations: Affectez les conversations aux agents disponibles en fonction de leur expertise ou de leur charge de travail.
• Filtres et recherche: Affinez l'affichage des conversations par canal, type de message, statut, etc.
• Fermeture des conversations: Archivez les conversations terminées pour garder un historique clair et organisé.
• Répartition des conversations: Distribuez les conversations entre les équipes ou les agents en fonction de règles prédéfinies.

Avantages de l'outil conversation:

• Amélioration de la communication et de la réactivité.
• Gain de temps et d'efficacité.
• Meilleure collaboration entre les équipes.
• Satisfaction client accrue.

Conseils pour optimiser l'utilisation de l'outil conversation:

• Définissez des règles claires pour l'attribution des conversations.
• Utilisez les filtres et la recherche pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
• Personnalisez vos réponses pour chaque prospect ou client.
• Suivez les indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de vos communications.
• Tirez parti des fonctionnalités avancées pour automatiser les tâches répétitives.

Conclusion

En utilisant l'outil conversation et la boîte de réception HubSpot, vous pouvez :

• Centraliser et gérer efficacement vos communications.
• Offrir une expérience client exceptionnelle.
• Améliorer vos résultats commerciaux.

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