SEH2 - Ravir les clients à grande échelle

SEH1 - Configuration du compte

Inviter les membre de votre équipe

Installer le code de suivi HubSpot sur votre site

Connecter vos adresses e-mail d'équipe partagées aux conversations

Connecter ou ajouter un sous-domaine pour votre base de connaissances

Modifier et intégrer le formulaire de support sur votre site Web

Importer des contacts et/ou des tickets

Configurer vos préférences de notification pour les conversations

SEH2 - Ravir les clients à grande échelle

Mettre en place une affectation automatique des tickets

Créer des pipelines pour gérer différentes fonctions

Optimiser les pipelines et les étapes de service selon les processus de votre équipe

Configurer des workflows pour les tickets

SEH3 - Aider les clients à s'aider eux-mêmes

Créer une base de connaissance

Développer des catégories et des sous-catégories qui rendent la base de connaissances facile à naviguer pour vos clients

Inclure votre base de connaissances dans des endroits optimaux

SEH4 - Mesurer et améliorer l'expérience client

Créer des enquêtes de fidélité client (NPS)

Envoyer automatiquement des enquêtes d'effort client (CES) chaque fois qu'un ticket est fermé

Créer un déclencheur de workflow pour envoyer des enquêtes de satisfaction client (CSAT)

Utiliser des enquêtes CSAT dans le processus de marketing et/ou de vente