Mettre en place une affectation automatique des tickets

Introduction

Bonjour à tous et bienvenue dans cette vidéo sur la mise en place d'une affectation automatique des tickets avec les workflows dans HubSpot CRM. L'affectation automatique des tickets permet de les distribuer aux agents ou aux équipes appropriés en fonction de leur expertise et de la nature du problème.

Créer un workflow pour l'affectation automatique des tickets:

1. Définir le déclencheur du workflow:

• Sélectionnez Ticket comme objet source.
• Choisissez le statut du ticket qui déclenchera le workflow.
• Exemple: Déclencher le workflow dès la création d'un ticket.

2. Ajouter une branche conditionnelle:

• Utilisez la propriété Catégorie du ticket pour différencier les actions en fonction du type de problème.
• Exemple: Si la catégorie est "Problème produit", affecter le ticket à l'équipe "Support produit".

3. Affecter le ticket:

• Utilisez l'action Attribuer pour affecter le ticket à un utilisateur ou une équipe.
• Exemple: Affecter les tickets "Problème de facturation" à l'équipe "Facturation".

4. Affiner l'affectation (optionnel):

• Ajoutez des conditions supplémentaires pour une affectation plus précise.
• Exemple: Affecter les tickets "Problème produit" à l'équipe "Support produit" dans la région "Europe".

Avantages de l'affectation automatique des tickets:

• Gain de temps et d'efficacité:
• Répartissez les tickets rapidement et équitablement entre les agents.
• Évitez les goulots d'étranglement et les retards dans le traitement des tickets.
• Amélioration de la satisfaction client:
• Assurez-vous que les clients sont pris en charge par les agents les plus compétents.
• Réduisez le temps d'attente et offrez une expérience client plus fluide.
• Meilleure analyse des performances:
• Suivez l'efficacité de l'affectation automatique et identifiez les points d'amélioration.

Conseils supplémentaires:

• Utilisez des champs personnalisés pour collecter des informations supplémentaires pour l'affectation.
• Créez des workflows d'affectation pour différents types de tickets.
• Testez et optimisez vos workflows d'affectation en permanence.

Conclusion

L'affectation automatique des tickets est un outil puissant qui peut vous aider à :

• Gagner du temps et de l'efficacité.
• Améliorer la satisfaction client.
• Offrir une meilleure expérience client.

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