On-Boarding Service Hub
La formation d'on-boarding au Service Hub vous apprend les fondamentaux de HubSpot et vous prépare au succès client. Elle couvre la mise en place de votre compte, la communication avec les clients et l'automatisation du processus customer success. Après la formation, vous saurez comment utiliser les outils du Service Hub pour optimiser la satisfaction des clients et atteindre vos objectifs.
Cliquez sur la première vidéo pour commencer.
SEH1 - Configuration du compte
SEH1 - Configuration du compte
Inviter les membre de votre équipe
Inviter les membre de votre équipe
Installer le code de suivi HubSpot sur votre site
Installer le code de suivi HubSpot sur votre site
Connecter vos adresses e-mail d'équipe partagées aux conversations
Connecter vos adresses e-mail d'équipe partagées aux conversations
Connecter ou ajouter un sous-domaine pour votre base de connaissances
Connecter ou ajouter un sous-domaine pour votre base de connaissances
Modifier et intégrer le formulaire de support sur votre site Web
Modifier et intégrer le formulaire de support sur votre site Web
Importer des contacts et/ou des tickets
Importer des contacts et/ou des tickets
Configurer vos préférences de notification pour les conversations
Configurer vos préférences de notification pour les conversations
SEH2 - Ravir les clients à grande échelle
SEH2 - Ravir les clients à grande échelle
Mettre en place une affectation automatique des tickets
Mettre en place une affectation automatique des tickets
Créer des pipelines pour gérer différentes fonctions
Créer des pipelines pour gérer différentes fonctions
Optimiser les pipelines et les étapes de service selon les processus de votre équipe
Optimiser les pipelines et les étapes de service selon les processus de votre équipe
Configurer des workflows pour les tickets
Configurer des workflows pour les tickets
SEH3 - Aider les clients à s'aider eux-mêmes
SEH3 - Aider les clients à s'aider eux-mêmes
Créer une base de connaissance
Créer une base de connaissance
Développer des catégories et des sous-catégories qui rendent la base de connaissances facile à naviguer pour vos clients
Développer des catégories et des sous-catégories qui rendent la base de connaissances facile à naviguer pour vos clients
Inclure votre base de connaissances dans des endroits optimaux
Inclure votre base de connaissances dans des endroits optimaux
SEH4 - Mesurer et améliorer l'expérience client
SEH4 - Mesurer et améliorer l'expérience client
Créer des enquêtes de fidélité client (NPS)
Créer des enquêtes de fidélité client (NPS)
Envoyer automatiquement des enquêtes d'effort client (CES) chaque fois qu'un ticket est fermé
Envoyer automatiquement des enquêtes d'effort client (CES) chaque fois qu'un ticket est fermé
Créer un déclencheur de workflow pour envoyer des enquêtes de satisfaction client (CSAT)
Créer un déclencheur de workflow pour envoyer des enquêtes de satisfaction client (CSAT)
Utiliser des enquêtes CSAT dans le processus de marketing et/ou de vente
Utiliser des enquêtes CSAT dans le processus de marketing et/ou de vente
