Créer une base de connaissance

Introduction

Bonjour à tous et bienvenue dans cette vidéo sur la création d'une base de connaissances dans HubSpot CRM. Une base de connaissances permet à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses aux questions fréquentes.

Créer une base de connaissances

1. Accéder à l'outil de création de base de connaissances:

• Connectez-vous à votre compte HubSpot CRM.
• Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Service client.
• Sélectionnez Base de connaissances.
• Cliquez sur le bouton Créer une base de connaissances.

2. Définir les paramètres de la base de connaissances:

• Nom: Choisissez un nom clair et concis pour votre base de connaissances.
• Langue: Sélectionnez la langue de la base de connaissances.
• Domaine: Définissez l'URL de votre base de connaissances. Vous pouvez utiliser un sous-domaine dédié ou une page de votre site web principal.
• Logo: Ajoutez un logo pour personnaliser votre base de connaissances.
• Design: Choisissez un design parmi les options disponibles ou créez votre propre design personnalisé.

3. Créer des catégories et des sous-catégories:

• Organisez le contenu de votre base de connaissances en catégories et en sous-catégories.
• Utilisez des noms clairs et précis pour vos catégories et sous-catégories.
• Exemple: Vous pouvez créer une catégorie "Facturation" avec des sous-catégories "Tarification", "Paiement" et "Remboursement".

4. Créer des articles de base de connaissances:

• Rédigez des articles clairs et concis qui répondent aux questions fréquentes de vos clients.
• Utilisez un langage simple et accessible.
• Ajoutez des images, des vidéos et des captures d'écran pour illustrer vos articles.
• Exemple: Vous pouvez créer un article sur "Comment modifier votre adresse de facturation".

5. Personnaliser et optimiser la base de connaissances:

• Ajoutez des balises à vos articles pour faciliter la recherche.
• Utilisez des mots-clés pertinents dans le titre et le contenu de vos articles.
• Exemple: Vous pouvez ajouter la balise "facturation" à l'article "Comment modifier votre adresse de facturation".
• Activez la recherche par mot-clé pour que vos clients puissent trouver facilement les informations dont ils ont besoin.
• Collectez des commentaires de vos clients pour améliorer votre base de connaissances.

Conclusion

Une base de connaissances bien conçue peut vous aider à :

• Réduire le nombre de tickets d'assistance.
• Améliorer la satisfaction client.
• Libérer du temps pour vos agents de support.
• Fournir à vos clients un support en libre-service 24h/24 et 7j/7.

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