Inclure votre base de connaissances dans des endroits optimaux

Introduction

Bonjour à tous et bienvenue dans cette vidéo sur l'inclusion de votre base de connaissances dans des endroits optimaux pour maximiser sa visibilité et son utilisation par vos clients.

Emplacements stratégiques pour votre base de connaissances:

1. Menu principal:

• Ajoutez un onglet "Centre d'aide" dans le menu principal de votre site web.
• Assurez-vous que le lien est clair et facile à trouver.
• Exemple: Dans HubSpot, modifiez votre menu dans Paramètres > Site web > Navigation.

2. Emails de support:

• Intégrez des liens vers des articles pertinents de la base de connaissances dans vos emails de support.
• Utilisez des balises et des mots-clés pour personnaliser les suggestions d'articles.
• Exemple: Envoyez automatiquement un email avec un lien vers la base de connaissance après la soumission d'un ticket.

3. Chatbots et chat en direct:

• Intégrez votre base de connaissances à votre chatbot pour que les clients puissent trouver des réponses en libre-service.
• Proposez une option de chat en direct pour les questions plus complexes.
• Exemple: Créez un chatbot dans HubSpot qui combine des articles de la base de connaissances et un chat en direct.

Conseils supplémentaires:

• Optimisez votre base de connaissances pour le référencement naturel (SEO).
• Utilisez des titres clairs et concis pour vos articles.
• Rédigez des articles de manière concise et informative.
• Ajoutez des images, des vidéos et des captures d'écran pour illustrer vos articles.
• Mettez à jour régulièrement votre base de connaissances.

Conclusion

En incluant votre base de connaissances dans des endroits optimaux et en la rendant facile à utiliser, vous pouvez :

• Réduire le nombre de tickets d'assistance.
• Améliorer la satisfaction client.
• Libérer du temps pour vos agents de support afin qu'ils puissent se concentrer sur les questions plus complexes.

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