Modifier et intégrer le formulaire de support sur votre site Web

Introduction

Bonjour à tous et bienvenue dans cette vidéo sur la modification et l'intégration d'un formulaire de support HubSpot sur votre site web. Offrez à vos clients un moyen simple et efficace de contacter votre équipe d'assistance et de résoudre leurs problèmes rapidement.

Créer et modifier un formulaire de support:

1. Accéder aux formulaires:

• Connectez-vous à votre compte HubSpot CRM.
• Cliquez sur Marketing > Capture de leads > Formulaires.

2. Créer un nouveau formulaire:

• Cliquez sur Créer un formulaire.
• Donnez un nom à votre formulaire (par exemple, "Formulaire de support").
• Sélectionnez les champs que vous souhaitez inclure (nom, email, sujet du ticket, etc.).
• Astuce: Utilisez les propriétés de ticket pour lier automatiquement les tickets aux contacts et aux entreprises.

3. Personnaliser le formulaire:

• Modifiez le texte des champs et des boutons.
• Ajoutez des images et des vidéos pour le rendre plus attrayant.
• Adaptez le design aux couleurs de votre marque.

4. Connecter le formulaire à votre boîte de réception:

• Dans l'onglet Paramètres, sélectionnez la boîte de réception de support à laquelle vous souhaitez associer le formulaire.
• Astuce: Vous pouvez créer plusieurs formulaires pour différents types de demandes de support.

Intégrer le formulaire sur votre site web:

1. Copier le code d'intégration:

• Dans l'onglet Intégrer, cliquez sur Copier le code.

2. Coller le code sur votre site web:

• Connectez-vous à votre site web.
• Collez le code d'intégration à l'endroit où vous souhaitez afficher le formulaire.

3. Tester le formulaire:

• Soumettez le formulaire pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.

Avantages d'un formulaire de support intégré:

Amélioration de l'expérience client:

• Offrez un moyen simple et pratique de contacter le support.
• Réduisez le temps de réponse aux demandes de support.

Augmentation de la satisfaction client:

• Résolvez les problèmes des clients plus rapidement et efficacement.
• Renforcez la confiance et la fidélisation client.

Gain d'efficacité pour l'équipe de support:

• Automatisez la qualification et la priorisation des tickets.
• Libérez du temps pour se concentrer sur les problèmes les plus complexes.

Conseils supplémentaires:

• Utilisez des champs obligatoires pour collecter les informations nécessaires.
• Ajoutez des instructions claires et concises.
• Personnalisez le message de confirmation pour remercier les clients de leur demande.

Conclusion

En modifiant et en intégrant un formulaire de support HubSpot sur votre site web, vous pouvez :

• Améliorer l'expérience client et la satisfaction client.
• Augmenter l'efficacité de votre équipe de support.
• Collecter des informations précieuses sur les demandes de support de vos clients.

‍