CRM Manager : Fiche de poste

Découvrez le métier de CRM Manager : gérez les systèmes de relation client, analysez les données, développez des campagnes marketing ciblées et améliorez l'engagement client.

Description de poste : CRM Manager

Le métier de CRM Manager implique la supervision et la gestion des systèmes et des stratégies de gestion de la relation client. Il est responsable de la mise en œuvre des meilleures pratiques CRM, de l'analyse des données clients et du développement de campagnes marketing ciblées pour améliorer l'engagement et la fidélisation des clients. Le CRM Manager joue un rôle crucial dans l'optimisation des interactions avec les clients, l'amélioration de leur satisfaction et la stimulation de la croissance de l'entreprise grâce à des stratégies CRM efficaces et des analyses basées sur les données.

Un CRM Manager est essentiel pour établir et maintenir de solides relations avec les clients. Il est responsable de la mise en œuvre et de l'optimisation des stratégies et des outils de gestion de la relation client afin d'améliorer l'engagement, la fidélisation et la loyauté des clients. Le CRM Manager joue un rôle clé dans l'analyse des données clients, l'identification des tendances et la personnalisation des efforts de marketing, contribuant ainsi à la croissance de l'entreprise et à la maximisation de la valeur à vie des clients.

Utilisez le modèle de description de poste suivant lors de l'embauche d'un CRM Manager et personnalisez-le en fonction de vos besoins spécifiques.

Résumé du poste

Nous recherchons actuellement un CRM Manager enthousiaste et motivé pour rejoindre notre équipe, améliorer les processus CRM, proposer des méthodes pour acquérir et fidéliser les clients et participer à des campagnes de croissance.

Principales responsabilités d'un CRM Manager

• Analyser les données pour orienter le développement commercial et les campagnes.
• Piloter les initiatives CRM et superviser l'exécution des campagnes.
• Servir d'intermédiaire entre l'équipe IT et l'équipe CRM pour identifier les segments de consommateurs à cibler pour les campagnes.
• Collaborer avec différents intervenants pour les informer des prochaines initiatives de gestion des données.
• Maintenir et améliorer les processus de gestion des données et leur précision.
• Travailler avec l'équipe IT pour gérer les systèmes CRM et l'entreposage des données.

Compétences requises

• Diplôme en Ventes, Marketing, Administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Solide expérience préalable dans un rôle similaire.
• Expérience en extraction de données SQL, supervision et conduite de campagnes et projets.
• Analytique, axé sur les données et maîtrise d'Excel.
• Sens du détail et capacité à s'épanouir dans des environnements de travail dynamiques et rapides.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Esprit d'équipe et aisance à travailler dans des environnements matriciels.